“我去药店买药,店员推荐给我的药怎么都是贵的?”昨天,市民唐女士打电话给记者,讲述了她买药时遭遇的困惑。
唐女士因为喉咙痛,去市区张和堂兴文里店买药,药店店员推荐了一款叫“柑桔清咽颗粒”的药,6袋装,郑州卓峰制药有限公司生产,用于治疗急性咽炎属风热症者。店员还强调要吃6天一个疗程,先买2盒。她刷了医保卡,发现价格不菲,2盒一共124.6元。
回到办公室后,唐女士看说明书发现一个疗程需要吃3盒,共计186.9元。在同事建议下,她去张和堂兴文里店把药退了,选择去英特一洲药店公园路店买药。没想到的是,这家药店的店员推荐了一款叫苏黄止咳胶囊的药,24粒装,一盒售价88.2元,5天一个疗程,买2盒共计176.4元。唐女士认为价格有点高,表示要买点清开灵,店员说清开灵不对症。在唐女士的强烈要求下,店员拿来了一盒清开灵片,价格28.6元。
唐女士告诉该院医生,她咳嗽、有痰,在手机灯光的辅助下可见咽喉两侧发红,扁桃体也有点发红,这样的症状已经有3天。医生建议她可以服用蓝芩口服液,如果想好得快一点,可以再服用一点抗生素,比如希刻劳、西利欣或者阿莫西林等。
第二天,记者来到英特一洲药店公园路店,表明自己是喉咙痛,店员仍推荐购买苏黄止咳胶囊。记者提出要买蓝芩口服液,店员说蓝芩口服液是补气用的,不对症。
一位药店行业的资深人士说,如今部分药店的利润普遍不高,受大环境影响,有的药品甚至在贴钱销售。而单体药店的店员拿固定工资,连锁药店的店员只有保底工资,另外一部分收入与销售额有关,不排除在利益驱动下,推销方式存在一定的问题。
记者就此向市市场监管局反映,该局工作人员说,药品销售是市场行为,如果药品定价没问题,药店并没有存在违规行为。
如何加强药店店员的服务意识,改善服务方式?鹿城区药业协会接到记者的反映后,第一时间召集部分药店负责人举行协调会,要求加强对店员的管理,提高服务水平。